club-first

Татнефть, какая-то не Татнефть. Вроде вывески есть, на карте есть. Приехал 9 апреля в первый раз, заранее установил приложение, думал буду копить бонусы, вести статистику, но стоило мне только открыть дверь машины, как мне в ответ: - "У нас нет никаких приложений!", ОК. Закрыл телефон, рассчитался по карте и уехал. Спасибо, что не наличку потребовали в карман, без чека. Из плюсов, только цена и удобство расположения, по пути на работу.

Вопрос: что это было? Это какая-то урезанная франшиза, недобросовестный заправщик или это не Татнефть?!

От предыдущего отзыва, аж вздрогнул. Сразу видно, что человек, который пишет, либо врёт, либо не был в этом бассейне. Сразу оговорюсь, что к самому бассейну претензий нет, он хороший, тренера тоже. Может быть цена высоковата для средней по городу, но... Инфраструктура!

Фото 1: Окно. Несколько лет ходим и надпись даже не планирует исчезать.

Фото 2: Диван для ожидания. Стулья тоже кстати не очень хорошо себя чувствуют, в трещинах и шатаются.

Фото 3: Фен. Сначала было 3, потом 2, теперь один. Очередь на сушку волос можете представить какая.

Фото 4: Камеры для просмотра за своими детьми во время тренировки, ну сами видите. Раз 5 в час телек отключается, вылетают из учётки электронного города, перезагружаются и ты любуешься Квадратом Малевича!

Ну и так по мелочи, парковка есть, но как написано для клуба Нива фит, значит для не для посетителей бассейна, фиг дождёшься пока откроют. Бахилы на входе, частенько заканчиваются, особенно к последнему по времени занятию с 20 до 21 которое. Стаканчики для питья, тоже не всегда в наличии.

Вот это инфраструктура!

Просьба к начальству - обратить внимание, на то что люди платят деньги не только за воду, а за комфорт пребывания, следите пожалуйста и исправьте недочёты. Деньги ведь регулярно поступают, плата увеличилась, а сервис не изменился, получается что ухудшился.

Когда-то давным-давно, годах эдак в 2017-2019 было очень хорошо, нравилось и качество и стиль и вкус. Вижу даже награды получали на городских конкурсах. Название классное, на мой взгляд. Но сложность не в том чтобы достичь какого-то уровня, а в том чтобы удержать эту планку и расти дальше. Не у всех это получается. Я лично вижу ухудшение сервиса...

Никак меня не отпустит следующая ситуация.

В воскресенье вечером (24 ноября) решил порадовать свою семью в честь праздника вкусным ужином. Всё как обычно, заказал на сайте, время выдачи, самовывоз, ничего не предвещало...

В назначенное время заехал, рассчитался, забрал. А вот дома стало понятно, что случилась неприятная ошибка. Сет Рыбный четверг отсутствовал наполовину, из 4-х видов роллов по 8 штук, были два вида.

Фото 1 - как должен выглядеть сет, его состав.

Фото 2 - дома, то что мне выдали, в кружочке обведено то что я заказывал отдельно, с этим не ошиблись. А вот оставшиеся тарелочки это "Рыбный четверг".

Фото 3 - чек заказа.

Далее становится понятно, что ужин испорчен, моя семья садится за стол, уставшие и голодные (приехали с катка), а мне остаётся выяснение ситуации по телефону, вотсапу. Минуты через 3 дозвонился, отправил фото, сказали, что доставка будет очень долгая, от 1,5 часов, можете подойти. Голодный, злой, пошёл 3 остановки до них, выручать остатки своего ужина. Со своими я так и не поужинал, спасибо вам! А они не поели, ту часть которую я принёс во второй раз.

Пришёл: объяснение просто замечательное - "Праздничный день, заказов много, такое случается". То есть когда заказов много, можно косячить на всех заказах? Так что-ли?!

Тогда не надо брать столько заказов, а брать только те, которые сможете выполнить качественно, я так считаю. Из положительного: извинились, дали бутылку напитка.

Но и это ещё не всё!

Когда забирал второй раз, опять доверился и не стал проверять, что внутри, а зря... Да и смысл? Я например не помню названий роллов и как они выглядят на сайте, что мне с фото и списком что-ли ходить и каждую коробку открывать и перетрясать пакет???

К сожалению, нет фото того, что забрал во второй раз, прикрепляю фото 4 и 5, это были роллы Аригато без верхней шапки, простой ролл в жёлтой лепёшке и Хруст ролл в кляре сырный лосось, это точно не Танго темпура макси, потому что огурца там не было. А была прогоркшая рыба непонятной консистенции, сил и желания звонить и доказывать что-то, не было. Абсолютно невкусный, хорошо, что не потравились.

Ребята так не пойдёт, мои заказы 2500+ рублей, а вы работаете как сушисты из лифта по 499 рублей за килограмм. Я не доволен. Желания приходить больше нет, буду пробовать другие рестораны.

Из положительного: нравилась система лояльности с подарочными и накопительными бонусами, ну и качество, когда-то в прошлом году было лучше.

Не нравится, ваш маркетинг: палочки, продавать по 5 рублей, которые можно было бы и положить в подарок, да и вообще всю эту мелочь заключить в стоимость сетов (как и было раньше). Мы то с вами знаем, что платит в конечном итоге клиент, так что свою норму прибыли вы всё равно возьмёте.

В общем, что посоветовать клиентам:

1) Приходите со списком и желательно с фото, надо сверяться.

2) Не надо заказывать в праздничные дни, есть риск, не получить половину или получить не то, сами в этом признались. Хотя я был один в помещении, на выдаче. Я понимаю ещё обсчитаться в количестве палочек, но пол сета не положить...

3) Чтобы не испортить себе праздник, или просто ужин, потому что дважды ходить за своим заказом, за свои же деньги, не хочется, да и гости ждать не будут - выполнять пункты 1 и 2.

Оценка от меня только троечка.

Были дважды, на свой день рождения (19 октября) и просто так 17 ноября. Понравилось, ребёнок веселился, счастлив, но... везде есть какие-то небольшие недостатки, поэтому на оценку 5 не тянет, а так парк хороший.

Краткий разбор от старого брюзги, который зажал единичку и не поставил 5:

Активити-парк:

Большой, интересный, много где полазить, горки, корабль. Но нигде не работают пушки. На велосипедах сиденья так отрегулированы, что для ребёнка 10 лет не подходит, коленки упираются в руль и ездить неудобно. Батуты всегда закрыты. Вулкан - класс! Аэрохоккей платный - плохо.

Интерактивный парк:

Несколько локаций, интересно, но не долго. Где-то нет оружия, джойстиков, где-то игра с проекцией на пол, это "тормозящий" футбол и мост из камней по которому всегда "левые дети" ходят и пробегают, портя тем самым игровую попытку. Качели прикольно, но скучно. Остальные локации интерактивного парка с графикой из прошлого века, так же малоинтересны.

Веревочный парк:

ОГОНЬ! Интересно, экстремально, были несколько раз на нижнем ярусе и 1 раз на верхнем. Инструктора ответственные, профессиональные, серьёзные, если надо помогут. Омрачает только иногда ситуация с родителями, которые в упор не видят линию ожидания и очередь, а прямо со своими чадами прут напролом или тупо встают рядом, а не за нами, но уже вопрос воспитания.

Детская площадка:

Тут мы не попадаем по возрасту, нам 10, а там до 4-х лет.

День рождения:

Была премиум бронь, дорого... Плохо, что нет никакого уединения, шумно, столы стоят в проходах, вокруг носятся чужие дети, поднимая пыль, люди идут в верёвочный парк, туалет и т.д. Вещи тоже как-то не хочется оставлять без присмотра. Еда вкусная, но тоже дороговато. 130 рублей за ложку салата, 110 рублей за пирожное шарик из картошки... однако! Как-то не то, что ожидаешь, это как схема, ожидание-реальность. На рекламных картинках всё красиво, на 5, а вместо обещанного в меню морса в графинах, сок в тетрапаках. Нет, я без претензий, всё прошло хорошо, все понравилось, но только на 4.

Да и кстати про 4. Бронь Дня рождения была бы идеальна на 4 часа, а не на 3, немного не хватило детям наиграться, всё исследовать, к тому же 1 час заняла аниматор Райя. Потом надо поесть и торт, в общем сильно впритык. Но это "всего-лишь премиум", а если хочется 4 часа, то это уже ВИП, а это другие деньги...

Аниматор Райя:

Прекрасно, вот ей можно 5 баллов поставить, детей умеет развлечь, старалась, была в образе, детям интересно.

Торт:

Вкусный!

Да, чуть не забыл, Браво! за такую чудесную маркетинговую находку как аквагрим и сладкая вата в подарок имениннику. Получилось с точностью до наоборот. Потому что остановившись на аквагрим и вату, с именинником останавливаются и дети, которые с нами в гостях, отказывать им и объяснять, что это только для именинника мы не стали, а просто сделали "подарок" всем детям из нашей компании, чтобы не ставить их в неловкое и обидное положение. Дети как вы понимаете были без родителей, так как родители оплачиваются отдельно и в бронь Премиум не входят, кроме двоих. Пришлось нам в тот вечер за 5 детьми присматривать)))

17 ноября, решив поесть, отстояв очередь, оказалось, что мест, где присесть практически нет, последние два на задворках парка, пройдя с подносом метров 50, всё-таки нашли, хотя думали что не найдём уже, так как большинство столов, бронированы под дни рождения.

Но 17 ноября у нас был безлимит, и можно было лазить сколько хочешь и где хочешь. С 11:30 до 17:30 хватило за глаза. Пойдём ли сюда ещё, не знаю, но парк хороший, если захочет дочка, то придём.

Крутейший пункт приёма и выдачи товаров! Эталонное обслуживание! Сотрудница, к сожалению не знаю как по имени, очень хорошо работает, а именно: быстро обслуживает, добросовестно упаковывает, привозил как-то системный блок, так подобрала коробку, дала кучу бумаги, пупырки, сама обернула, продумала на предмет возможных повреждений и ещё добавила, вообщем как себе.

После привозил, тоже хрупкое, но мной хорошо упакованное, но заглянув внутрь коробки, предложила добавить ещё. Скотчем хорошо заматывает. Ну прям сказка... Представил на секунду, вот бы на почте так работали))) Там вечно ворчат, что у них ничего нет, ни коробок, ни пупырки, ни желания это запаковывать. Короче говоря, я доволен, хорошо работают!