Gre_Ta

Решили пятницу вечер провести в кальянке. Забронировали столик на 20.00, основной критерий - стол наверху. Сотрудник Никита сообщил, что сможет забронировать столик на 2 часа. Уточнили, как мы можем продлить время за столиком, сотрудник Никита сообщил, что надо будет заказать еще один кальян. Договорились, что нет проблем, так как обычно мы берем 2-3 кальяна. Какое наше было удивление, когда мы пришли и нам отказали в столике на втором этаже. Якобы мы забронировали столик у окна. Попросили пригласить старшего сотрудника, им оказался сам Кальянщик, но он лишь развел руками, сославшись, что при разговоре не присутствовал. Выяснили, что разговоры записываются, мы попросили тогда поднять разговор. Спустя 35 минут, нас пригласили за столик наверх.

Сервис на 0, никто не извинился перед нами, официант Никита сказал, в итоге да, что он ошибся и разговор был по телефону с ним. Мы гости, которые приходим отдохнуть и готовы платить за свой комфорт, как итог, мы потратили 30 мин на то, что доказывали, что мы правы, а в конце ни то, что комплимент от заявление из рта слово извините было сложно сказать. И все полчаса мы стояли у барной стойки, хотя могли бы предложить нам присесть и сделать заказ, пока выясняют информацию

Сделали заказ на 1500, 1300 из которых дунайский шоколад. Перезванивают через 2 минуты после заказа и требуют отменить заказ, так как кто-то не оформив, ни оплатив заказ, попросил отложить шоколад. На вопрос наш же заказ оплачен, мы его оформили, если уж и просят отложить, то оплатите его. Девушка положила трубку, заказ волшебным образом исчезает из истории заказов.

Считаю, что кто оплатил первым, тот и забирает заказ

11 июля в 14.30 на сайте malina66 оформила заказ - БУКЕТ "ЛАВЛИ". Консультант в whatsapp сообщил, что заказ будет готов с 17.00 до 19.00. Я сообщила, что готова доплатить за срочность заказа, идеально было бы получить букет в 17.00. Стоимость букета вышла 6 600 рублей.

Консультант сообщила, что цветы свежие и как раз принимаю новую партию.

Если вы знаете, что свежие пионы не будут выглядеть как на фото, может стоит поговорить с клиентом и объяснить ему, привести примеры, рассказать, что бутон закрыт, рекомендуем вам выбрать другой букет, в пределах данной ценовой категории?

Результат можно увидеть на фото (https://www.malina66.ru/photo/?i... - в моем случае, когда ожидание и реальность полностью не совпали.

Из всех плюсов - возврат денежных средств был оперативен, за что +1 балл к отзыву :)

Как итог, вы могли предложить альтернативу и получить прибыл, а как результат - негатив, потеря времени, денег, клиентов. Есть куда расти в сервисе, ведь все просто - с людьми необходимо разговаривать.